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GERENCIANDO EMOÇÕES DIVERSAS E CONFLITANTES

Surgindo de nossas percepções, nossas emoções são múltiplas, complexas e mutáveis. E emoções negativas são um dos elementos que estão sempre presentes em um conflito. Como sabemos, a principal emoção aqui é a raiva, e os humanos podem ser perigosos quando estamos com raiva.

No mundo ocidental, tendemos a pensar em nós mesmos como seres que vivem pela razão, e vemos as emoções como um elemento às vezes problemático. Estudos recentes em neurologia da consciência e emoção, no entanto, mostraram que a realidade pode ser exatamente o oposto. Ou seja, somos realmente seres emocionais que desenvolveram uma capacidade de raciocínio que nos ajuda a lidar com nossas emoções.


Pense nas emoções como fatos internos. Se você está sentindo amor, mágoa ou raiva, essas emoções são coisas que existem neurologicamente. Eles se correlacionam com as reações físicas que ocorrem no corpo. As emoções são relevantes para qualquer conflito e precisam ser acomodadas da maneira como lidamos com o conflito.

Os dois elementos centrais das emoções são: O próprio sentimento, que pode ser positivo ou negativo, e a excitação (à luz da psicologia), ou seja, a força da emoção.

Note, no entanto, que as emoções são misturadas e múltiplas; podemos sentir raiva, tristeza, medo e culpa, tudo ao mesmo tempo. As emoções também podem mascarar-se; os homens, por exemplo, tendem a mascarar o medo com raiva. Se interagirmos mal durante um conflito, podemos causar danos irreversíveis ou desencadear uma espiral ascendente de hostilidade.


Para lidar com as emoções em um conflito, comece lembrando que uma emoção não é um comportamento. Estar com raiva não é o mesmo que agir com raiva. Dizer a alguém que você está com raiva não exige que você grite.


Lembre-se também que a emoção é um fato interno; é uma resposta às percepções que você está tendo. Você não precisa se desculpar ou explicar o fato de sentir algo.


Como você pode levar as emoções em consideração ao tentar resolver um conflito?

Primeiro, você deve expressá-los à outra parte. Segundo, é preciso lembrar que uma emoção não é um julgamento sobre a outra parte. Você tem que ter alguma emoção.

Você não sabe necessariamente quais são as motivações e preocupações da outra parte; você sabe apenas que se sente de uma certa maneira. Quando você contar a alguém sobre suas emoções, expresse suas observações especificamente como "eu". Se o nível de excitação for alto demais para fazer isso, afaste-se da situação por alguns minutos para se acalmar e afastar seus pensamentos do conflito.


Aqui estão cinco requisitos para decidir quando você pode expressar emoções de maneira útil em uma situação de conflito:

  1. Capacidade de reconhecer cognitivamente que você está sentindo algo e avaliar a intensidade desse sentimento;

  2. Habilidades apropriadas de comunicação verbal para falar sobre a emoção;

  3. Auto-estima, isto é, a idéia de que você tem o direito de sentir certas emoções e buscar o seu próprio bem;

  4. Um ambiente em que é seguro falar sobre emoções;

  5. Um parceiro disposto, alguém disposto a ouvir e resolver o conflito.

Os três primeiros requisitos são habilidades que pertencem a você; você pode desenvolvê-las. Os dois últimos são fatores que você não pode controlar; se você não tem um ambiente seguro ou um parceiro disposto, pode ser necessário alterar a situação geral em que se encontra.


Ser um parceiro disposto requer coragem e carinho. É difícil ouvir quando outra parte está expressando emoções negativas sem se defender ou interromper suas próprias respostas. Ao mesmo tempo, ouvir como a outra pessoa se sente não significa que você precise tolerar abuso verbal. Esteja ciente também de manter o nível da conversa; não permita que suas emoções subam para a hostilidade. Por fim, trate a emoção expressiva honesta da outra parte como uma comunicação privilegiada; não divulgue nem use essas informações para prejudicar seu parceiro.


Tarefa

1. Na próxima vez que se encontrar em conflito, lembre-se de tratar as emoções como fatos internos e denunciá-las. Considere quais emoções você sente. Como você pode expressá-las usando as instruções "Eu"? Experimente e veja o que acontece.


Fonte: Michael Dues (2010)

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